شروط الاستخدام

شروط الخدمة

آخر تحديث: 2023

يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا، ولا تتردد في الاستفسار عن أي شيء.

للعلم

تمثل هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تنظم استخدامك لهذا المتجر وخدماته بصفتك زائرًا، وتشكل اتفاقًا ملزمًا بينك وبين الشركة عند موافقتك عليها، فهي تحفظ حقوقك وتحدد التزاماتنا تجاهك والتزاماتك تجاهنا.

يخضع الدخول إلى خدمات المتجر واستخدامها لموافقتك على هذه الشروط والأحكام والتزامك بها، إذ تنطبق على جميع زوار ومستخدمي خدمات المتجر.

بدخولك إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا لم توافق على أي جزء منها، فلا ينبغي لك الدخول إلى الخدمة أو استخدامها.

كما ينبغي لك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تحفظ خصوصيتك وتحمي بياناتك، والموافقة على إجراءاتنا المتعلقة بجمع بياناتك واستخدامها وتخزينها ونقلها، وكيف يحميك القانون. ومن المهم أن تعرف كل ذلك قبل استخدام أي خدمة يقدمها المتجر.

الطلب من المتجر والإلغاء

بتقديمك طلبًا لشراء منتج أو خدمة من متجرنا، فإنك تبرم عقدًا ملزمًا قانونيًا يترتب عليه التزامات عليك وحقوق لك كما يلي:

بياناتك

لأن الطريقة الوحيدة لتوصيل منتجاتنا أو خدماتنا إليك هي التواصل معك والحصول على بعض المعلومات عنك، مثل العنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والهوية الوطنية وبيانات البطاقة الائتمانية والعنوان الذي سنرسل إليه المنتجات والفواتير، فإنك تقرّ وتضمن لنا:

• أن لديك الحق القانوني في استخدام أي بطاقة ائتمان أو خصم أو أي وسيلة دفع أخرى محددة في طلبك، وأن جميع المعلومات التي قدمتها لنا في هذا الشأن صحيحة وكاملة.
• أنك بتقديم هذه المعلومات تمنحنا الحق في تقديمها لأطراف ثالثة، إما للتحقق من صحة بيانات بطاقة الدفع (لن نخزن بياناتها) أو لتوجيه الشحنة إليك عبر شركة الشحن.

متى يمكننا إلغاء طلبك؟

نحن هنا لخدمتك وتسهيل تجربتك دائمًا، لكن قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء طلبك من جهتنا، وتكفل هذه الوثيقة ذلك في حالات معينة منها على سبيل المثال لا الحصر:

1. عدم توفر المنتج أو الخدمة.
2. اكتشاف أخطاء في وصف المنتج أو سعره.
3. العلم بوجود أخطاء في طلبك.
4. الاشتباه في عمليات احتيال أو معاملات غير قانونية أو غير مصرح بها.

متى يمكنك إلغاء طلبك؟

يمكنك استرجاع أي منتج أو خدمة تشتريها من متجرنا "فقط" وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع الخاصة بنا، والتي نحثك على قراءتها لضمان حقوقك.

يحق لك إلغاء طلبك واسترجاع المنتج إذا كان بنفس الحالة التي استلمته بها، بما في ذلك تعليمات المنتج والمستندات المرفقة وعلبة التغليف، باستثناء المنتجات التالفة أو المستخدمة بعد فتح عبوتها والتي ليست بنفس حالتها عند الاستلام.

وحرصًا على رضاك، سنعوضك عن المنتج المسترجع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامنا له، وباستخدام نفس وسيلة الدفع، دون أي تكلفة أو رسوم مالية عليك.

ولا يحق لك استرجاع أي من المنتجات التالية:

1. المنتجات ذات الاستخدام الشخصي.
2. المنتجات التي لا تسمح طبيعتها باسترجاعها بسبب محدودية صلاحيتها.
3. المنتجات التي تختلط بغيرها بعد التسليم بحكم طبيعتها.

كثرة المنتجات وأخطاء التسعير

نقوم باستمرار بتحديث عروضنا على منتجاتنا لإرضائك، وأثناء ذلك وبسبب العوامل البشرية، قد يتم تسعير بعض المنتجات بشكل خاطئ أو وصفها بشكل غير دقيق، أو قد لا تكون متوفرة في المخزون دون أن نحدّث ذلك.

في هذه الحالة نعتذر منك، لكن لا يمكننا ضمان دقة أو اكتمال أي معلومات في متجرنا نظرًا لكثرة منتجاتنا، بما في ذلك دقة الأسعار وصور المنتجات ومواصفاتها وتوفرها. ونحتفظ بحق تغيير هذه المعلومات أو تحديثها وتصحيح الأخطاء في أي وقت دون إشعار مسبق.

التسعير

يحتفظ متجرنا بالحق الكامل في مراجعة أسعار المنتجات في أي وقت قبل قبول الطلب، وقد نراجع الأسعار المعروضة بعد قبول طلبك في حال حدوث أي أمر يؤثر على التوصيل، سواء بسبب إجراءات حكومية أو تغير الرسوم الجمركية أو زيادة رسوم الشحن أو زيادة تكاليف تحويل العملات الأجنبية أو أي أمر آخر خارج عن إرادتنا، وفي هذه الحالة يحق لك إلغاء طلبك.

الدفع

تخضع جميع المنتجات المشتراة لسياسة الدفع لمرة واحدة عبر وسائل الدفع المختلفة التي نوفرها لك، مثل فيزا وماستركارد وأفانت كارد وأمريكان إكسبريس، أو الدفع الإلكتروني (مثل PayPal).

يتم التحقق من بطاقات الدفع (الائتمانية أو الخصم) عبر عملية تحقق من خلال طرف ثالث يتأكد من صلاحيتها، وبذلك نحصل على تفويض من هذه الجهة لاستخدام البطاقة. وإذا لم نحصل على التفويض المطلوب، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم توصيل لطلبك.

التسجيل

يسعدنا انضمامك إلينا. إذا رغبت في إنشاء حساب لدينا، فسنحتاج منك تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة، لتجنب أي معلومات غير صحيحة قد تخالف شروطنا وتعرّض صلاحية حسابك للخطر، وقد تعرّضك أحيانًا لمشكلات قانونية.

نلتزم بحماية حسابات مستخدمينا بكل الطرق الممكنة، لذلك فأنت مسؤول عن حماية كلمة المرور التي تستخدمها للدخول إلى حسابك ومنتجاتنا وخدماتنا. وموافقتك على هذه الشروط تعني التزامك بعدم الإفصاح عن كلمة المرور لأي طرف ثالث، وعليك إبلاغنا فورًا عند علمك بأي اختراق أمني أو استخدام غير مصرح به لحسابك.

لا يجوز لك انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى، أو استخدام علامة تجارية مملوكة لغيرك دون إذن، كما لا يجوز تسمية حسابك باسم مسيء أو بذيء أو خادش.

المحتوى

حقك في نشر المحتوى

تتيح لك خدمتنا نشر محتوى في أماكن عامة، مثل تقييم المنتجات التي اشتريتها. وأنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره من حيث دقته والتزامه بأخلاقيات النشر والقوانين.

وعند نشرك أي محتوى لدينا، فإنك تمنحنا الحق والترخيص في استخدامه أو تعديله أو إعادة إنتاجه أو توزيعه، مع احتفاظك بكامل حقوقك في أي محتوى تقدمه أو تنشره أو تعرضه في متجرنا. وأنت مسؤول عن حماية هذه الحقوق، ويضمن الترخيص الممنوح لنا بموجب هذه الوثيقة حقنا في إتاحة محتواك لمستخدمي الموقع.

بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تقرّ وتضمن أنك:

• تملك المحتوى ولك الحق في استخدامه، وتمنحنا الحقوق والترخيص المذكورين في هذه الشروط.
• أن نشر محتواك في متجرنا أو من خلاله لا ينتهك حقوق الخصوصية أو الدعاية أو حقوق النشر أو الحقوق التعاقدية أو أي حقوق أخرى لك أو لأي شخص آخر.

قيود المحتوى

متجرنا غير مسؤول عن محتوى مستخدميه طالما أنهم لا يعملون لدينا، وبالتالي فإنك تفهم وتوافق على أنك المسؤول الوحيد عن المحتوى وجميع الأنشطة التي تتم من حسابك، سواء قمت بها بنفسك أو قام بها طرف ثالث يستخدم حسابك.

لا يجوز لك نشر أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو مزعج أو مهين أو تهديدي أو تشهيري أو غير لائق، أو محتوى يروج لمثل هذا المحتوى المحظور، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الترويج لأنشطة غير قانونية.
• المحتوى العنصري أو التشهير أو الإهانة أو التنمر على أساس الدين أو العرق أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الأصل القومي أو الانتماء لأقلية.
• الرسائل المزعجة أو الإعلانات غير المصرح بها أو الرسائل غير المرغوب فيها أو المتسلسلة أو أي شكل من أشكال الطلبات غير المصرح بها أو القمار.
• المحتوى الذي يتضمن فيروسات أو برامج ضارة أو أي محتوى مصمم لتعطيل أو إتلاف أو تقييد عمل أي برنامج أو جهاز أو معدات اتصالات، أو إتلاف البيانات أو محاولة الوصول إليها.
• انتهاك أي حقوق ملكية لأي طرف، بما في ذلك براءات الاختراع والعلامات التجارية والأسرار التجارية وحقوق النشر وحقوق الدعاية وغيرها.
• انتحال شخصية أي شخص أو جهة، بما في ذلك متجرنا وموظفيه أو ممثليه.
• انتهاك خصوصية أي شخص.
• تقديم معلومات أو عروض مزيفة أو كاذبة.

يحتفظ المتجر بالحق، وفق تقديره المطلق، في تحديد مدى ملاءمة أي محتوى، ورفضه أو حذفه، أو تقييد أو إنهاء استخدام خدماته في حال نشر مثل هذا المحتوى المرفوض.

ونظرًا لعدم قدرة المتجر على التحكم في جميع المحتوى الذي ينشره المستخدمون أو الأطراف الثالثة، فإنك توافق على استخدام خدماتنا على مسؤوليتك الخاصة، إذ قد تجد محتوى تعتبره مسيئًا أو غير لائق أو غير دقيق. ونعتذر عن ذلك ونؤكد أننا لم نقصد أن ترى ما يزعجك، لكننا غير مسؤولين بأي حال عن أي محتوى، بما في ذلك أي أخطاء أو إهمال أو ضرر من أي نوع قد ينتج عن مشاهدتك له أو استخدامك إياه.

النسخ الاحتياطي للمحتوى

رغم أننا سنبذل قصارى جهدنا لعمل نسخ احتياطية للمحتوى في متجرنا، فإننا لا نضمن عدم فقدان البيانات أو تلفها نتيجة نسخ محتوى تالف أو غير صالح.

وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تمنحنا الحق في الاحتفاظ بنسخة كاملة ودقيقة من أي محتوى تنشره في المتجر.

حقوق النشر وحماية الملكية الفكرية

يخضع هذا المتجر وجميع محتوياته لسياسة وقوانين حماية الملكية الفكرية الخاصة بنا، ويقع ضمن ملكيتنا وملكية شركائنا إن وُجدوا. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تضمن عدم نسخ أي محتوى منه أو نشره أو ارتكاب أي انتهاك لحقوق النشر والملكية الفكرية الخاصة بنا أو بشركائنا.

وفي المقابل، نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين، ولن نتردد في الاستجابة لأي ادعاء بأن محتوى منشورًا في متجرنا ينتهك حقوق النشر أو أي شكل آخر من حقوق الملكية الفكرية لأي شخص أو جهة.

إذا كنت صاحب حقوق نشر أو مفوضًا من صاحبها، وتعتقد أن أي محتوى منشور في المتجر ينتهك حقوق النشر أو الملكية، يرجى إرسال رسالة إلى مسؤول حقوق النشر والملكية الفكرية عبر بريدنا الإلكتروني Drnoorproducts@gmail.com مع ذكر تفاصيل الانتهاك المزعوم.

يتحمل صاحب أي انتهاك للملكية الفكرية جميع الأضرار والمسؤوليات، بما في ذلك أتعاب المحاماة، عن أي محتوى ينتهك حقوق النشر والملكية الفكرية في المتجر.

الإحالة إلى مواقع أخرى

قد تحتوي خدماتنا ومنتجاتنا على روابط لمواقع أو خدمات إلكترونية تملكها وتديرها أطراف ثالثة لا نملكها ولا نتحكم فيها.

وفي هذه الحالة، لا يتحكم متجرنا في محتوى أو سياسات خصوصية أو ممارسات أي موقع تتم إحالتك إليه ولا يتحمل أي مسؤولية عنها. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك تقرّ بأن الشركة لن تكون مسؤولة بشكل مباشر أو غير مباشر ولن تتحمل أي تعويض عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن استخدامك للروابط عبر موقعنا.

ننصحك بقراءة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية عند زيارتها.

إنهاء الحساب وتعليقه وإلغاؤه

نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك أو تعليقه فورًا، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مخالفة هذه الشروط والأحكام.

وعند إنهاء حسابك، يتوقف حقك في الدخول إلى حسابك وخدماتنا، ويتعين عليك التواصل معنا.

أحكام عامة

حدود المسؤولية

بغض النظر عن أي أضرار قد تتعرض لها، تقتصر المسؤولية الكاملة لمتجرنا والتجار المتعاونين معنا بموجب هذه الشروط على المبلغ الذي دفعته إذا كنت قد اشتريت الخدمة بالفعل.

ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية في أي حالة عن الأضرار الشخصية أو المباشرة أو غير المباشرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو فقدان بيانات حسابك أو الروابط الخاصة بأطراف ثالثة نتعاون معها، حتى لو تم إخطارنا باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار، وحتى لو لم نتمكن من معالجتها.

إخلاء المسؤولية

يتم تقديم المنتج لك كما نستلمه من موردينا، بمميزاته أو عيوبه، دون أي ضمان من أي نوع. لذلك نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان يقدمه أي تاجر في متجرنا، سواء كان ضمانًا قانونيًا أو صريحًا أو ضمنيًا. ولا نضمن أن يعمل المنتج بشكل متواصل دون انقطاع، أو أن يلبي متطلباتك أو طموحاتك، أو أن يكون خاليًا من الأخطاء، أو أننا نستطيع تصحيح هذه الأخطاء والعيوب.

وبالتالي نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمانات تتعلق بما يلي:

• تشغيل المنتج أو توفره.
• أن يدوم المنتج معك مدى الحياة أو يكون خاليًا من عيوب التصنيع.
• أن بعض المعلومات في مواصفات المنتج قد لا تكون دقيقة أو موثوقة بنسبة 100% بسبب التأخر في التحديث.
• أن تكون أي رسالة بريد إلكتروني مرسلة منا خالية من الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي مكونات ضارة أخرى.

القانون الحاكم

نخضع بشكل أساسي لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد يخضع استخدامك لمتجرنا أيضًا لقوانين دول أو مناطق عربية أخرى حيثما ينطبق ذلك.

حل النزاعات

إذا كانت لديك أي مخاوف أو نزاع بشأن منتج أو خدمة قدمناها لك، فإنك توافق على محاولة حل النزاع وديًا بالتواصل معنا بأي وسيلة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك طالما كان لك الحق.

الامتثال القانوني في دولة الإمارات العربية المتحدة

بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تقرّ وتضمن:

1. موافقتك على التقاضي في دولة الإمارات العربية المتحدة إذا لم يتم حل النزاع وديًا.
2. أنك غير مدرج في أي قائمة حكومية سوداء تضم مجرمين أو داعمين للإرهاب.

في حال الترجمة

في حال ترجمة هذه الشروط إلى لغة غير العربية، فإن النص العربي هو المعتمد في حال حدوث أي نزاع.

في حال تغيير الشروط

نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا، في تعديل هذه الشروط أو استبدالها في أي وقت. وإذا كان التعديل جوهريًا، سنسعى إلى تقديم إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي شروط جديدة.

ويعني استمرارك في استخدام خدماتنا ومنتجاتنا وحسابك بعد الاطلاع على الشروط موافقتك الضمنية عليها. وإذا واجهت أي مشكلة أو احتجت إلى توضيح، يرجى التواصل معنا، وإذا لم توافق على التعديلات، يرجى التوقف عن استخدام المتجر وخدماته.

لأي استفسار تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: Drnoorproducts@gmail.com

موقعنا الرسمي: drnoor.shop/ar

رقم الواتساب: +971 56 701 7779