سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية والأمان

آخر تحديث: 2023

نوضح في هذه السطور سياسة الخصوصية الخاصة بمنتجات دكتورة نور، وكيفية تعاملنا مع بياناتك من حيث جمعها ونقلها وحمايتها، إلى جانب الإطار القانوني الذي يحميك في هذا الشأن.

دعنا نتفق على أننا عندما نطلب منك بيانات أو نستخدمها، فإن ذلك يكون فقط بهدف تحسين خدماتنا لك. وبموافقتك على هذه السياسة، فإنك توافق على جمعنا لهذه البيانات واستخدامها ضمن الإطار المحدد أدناه.

تعريفات

للتوضيح، هناك مصطلحات كثيرة قد تسمعها مثل ملفات تعريف الارتباط والبيانات الشخصية وغيرها، ونقصد بها ما يلي:

• الشروط والأحكام: القواعد التي تنظم النزاعات وعمليات الطلب والوصول واسترجاع المنتجات والاسترداد.
• سياسة الخصوصية: الآليات التي نتبعها للحفاظ على خصوصية مستخدمي المتجر مع تقديم خدمة مرضية لهم، بما في ذلك الأطراف الثالثة المعنية، وتخزين البيانات وجمعها ونقلها، وآليات حماية الأطفال.
• الحساب: ملفك الشخصي الذي يتيح لك الوصول إلى خدماتنا أو جزء منها.
• المتجر: ويُشار إليه أيضًا بـ "نحن"، ويمكنك زيارته عبر: drnoor.shop.
• الخدمة: الخدمات التي يقدمها المتجر لك، سواء كانت مدفوعة أو مجانية.
• المنتجات: ما نعرضه للبيع في هذا المتجر.
• الطلبات: المنتجات التي تطلب شراءها من متجرنا.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة توضع على جهازك تحتوي على نشاط استخدامك للموقع.
• الجهاز: الجهاز الذي تدخل منه إلى متجرنا أيًا كان نوعه.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص ويمكن استخدامها للتعرف عليه.
• الطرف الثالث: أي جهة نتعاون معها لتحسين خدماتنا وتقديمها لك بشكل مرضٍ.
• أنت: أي شخص أو شركة أو شريك أو ممثل يستخدم هذا المتجر وخدماته ومنتجاته.

البيانات التي نجمعها

البيانات الشخصية

عند استخدامك لمتجرنا، قد نطلب منك تقديم معلومات شخصية محددة تمكّننا من التواصل معك، مثل البريد الإلكتروني والاسم واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان السكن والرمز البريدي لمدينتك. ولن نطلب بيانات بطاقتك الائتمانية إلا عند الدفع مقابل الخدمة.

بيانات الاستخدام

هي البيانات التي نجمعها عند استخدامك للخدمة، مثل عنوان IP لجهازك، ونوع المتصفح وإصداره، وصفحات خدمتنا التي تزورها، ووقت الزيارة وتاريخها، والوقت الذي تقضيه في تلك الصفحات. ويتم جمع كل هذه البيانات لأغراض التحليل والأمان فقط.

عند الدخول إلى الخدمة عبر الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر، قد نجمع هذه المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نوع الجهاز ومعرّفه الفريد وعنوان IP ونظام التشغيل ونوع المتصفح وغيرها من البيانات.

البيانات المقدمة من أطراف ثالثة

يتيح متجرنا إنشاء حسابك عبر جوجل وبعض منصات التواصل الاجتماعي بوصفها جهات خارجية. فإذا اخترت تسجيل الدخول عبر جوجل أو تويتر أو فيسبوك، فإنك تمنحنا إمكانية الوصول إليه وجمع البيانات الأساسية المرتبطة بحسابك، مثل الاسم والعنوان والأنشطة وجهات الاتصال المرتبطة بالحساب.

كما يمكنك مشاركة بيانات أخرى باختيارك، وعند تقديمها لنا فإنك تمنحنا الحق في استخدامها وتخزينها ومشاركتها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والتزامنا المستمر بحماية بياناتك.

تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لمعرفة الأقسام المفضلة لديك في متجرنا، ولتحسين خدماتنا وتطوير منتجاتنا بما يناسب تفضيلاتك. ويساعد تخزين بعض البيانات والمعلومات في تسهيل الاستخدام، وقد تشمل هذه التقنيات:

ملفات تعريف الارتباط للتصفح

ملف صغير يوضع على جهازك لمساعدتك في الوصول إلى الموقع وتحسين الخدمات التي نقدمها لك. يمكنك ضبط متصفحك لرفض هذه الملفات أو قبولها حسب رغبتك، إلا أن رفضها قد يمنعك من استخدام بعض خدماتنا.

ملفات تعريف الارتباط للتخزين

في بعض خدماتنا قد تجد نوعًا من الملفات يجمع ويخزن معلومات عن تفضيلاتك أو أنشطتك داخل متجرنا. ونود إعلامك بأن إدارة هذه الملفات تختلف عن النوع السابق، إذ يمكنك حذفها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

إشارات الويب

قد تحتوي بعض أقسام خدمتنا ورسائل البريد الإلكتروني على ملفات إلكترونية صغيرة تُعرف بإشارات الويب. تتيح هذه الإشارات لمتجرنا مثلًا معرفة عدد المستخدمين الذين زاروا صفحات معينة أو فتحوا رسالة معينة. ونستخدمها فقط لجمع الإحصاءات والتحليلات ومعرفة المنتجات الأكثر مبيعًا، وللتحقق من سلامة الخوادم والأنظمة.

أما عن الأغراض التي نستخدم من أجلها هذه الملفات، سواء كانت ضرورية أو ثانوية، فهي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية (تُدار من قبلنا): ضرورية لتقديم الخدمات المتاحة عبر موقعنا وتمكينك من استخدام بعض ميزاته، كما تساعد في التحقق من تسجيل دخول المستخدمين ومنع الاستخدام الاحتيالي للحسابات، ولا يمكن تقديم الخدمات التي تطلبها بدونها.

إشعار قبول ملفات تعريف الارتباط (يُدار من قبلنا): الغرض منه معرفة ما إذا كان المستخدم قد وافق على سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط في متجرنا أم لا.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية (تُدار من قبلنا): تتيح لنا تذكر اختياراتك عند استخدام الموقع، مثل بيانات تسجيل الدخول أو اللغة المفضلة، لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وتجنب إعادة إدخال تفضيلاتك في كل مرة.

ملفات تعريف الارتباط لتتبع الأداء (تُدار من قبل أطراف ثالثة): تُستخدم لتتبع وجمع معلومات عن كيفية استخدام الزوار لموقعنا ومتجرنا، وقد نستخدمها لاختبار صفحات أو ميزات جديدة لفهم تفاعل المستخدمين معها.

تخزين بياناتك: متى ولماذا؟

يحتفظ متجرنا ببياناتك بمجرد تسجيل دخولك وموافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط، إما لإبقائك مسجّلًا الدخول، أو لأغراض تتعلق بتحسين تجربتك وفهم ما تفضله في متجرنا. باختصار، سنحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة في هذه السياسة، ولن نستخدمها إلا بالقدر الضروري لمصلحتك ومصلحتنا، لأن علينا التزامات قانونية بحماية بيانات عملائنا قبل كل شيء.

نقل بياناتك: متى ولماذا؟

تتم معالجة معلوماتك، بما فيها البيانات الشخصية، في مكاتب تشغيل شركتنا أو في أي مواقع أخرى توجد بها الجهات المشاركة في هذه المعالجة لخدمتك. وهذا يعني أن هذه المعلومات قد تُنقل أو تُحفظ على أجهزة تقع في منطقة جغرافية مختلفة عن منطقتك، وموافقتك على هذه السياسة بتقديم هذه المعلومات تعني موافقتك الضمنية على هذا النقل.

سنتخذ جميع الخطوات اللازمة لضمان التعامل الآمن مع بياناتك وفقًا لهذه السياسة، ولن تُنقل بياناتك الشخصية إلى أي جهة أو دولة ما لم تتوفر ضوابط كافية لحمايتها.

كيف نستخدم بياناتك؟

نؤكد لك أن متجرنا يلتزم بعدم استخدام بياناتك إلا في حدود ضيقة وضمن ما هو ضروري لتلبية الاحتياجات التالية:

1. الحفاظ على خدماتنا وتطويرها من خلال متابعة سلوك المستخدمين تجاهها.
2. إدارة حسابك كمستخدم للخدمة، إذ تمكّننا بياناتك من ربطك بحساباتك ومعاملاتك والوظائف المتاحة لك كمستخدم مسجّل.
3. الوفاء بالالتزامات والعقود بيننا وبينك كمشترٍ لخدماتنا ومنتجاتنا أو أي عقد آخر مبرم معنا.
4. التواصل معك وإطلاعك على مستجدات طلباتك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الرسائل النصية أو غيرها من وسائل التواصل الإلكتروني، أو إعلامك بعروض قد تهمك، أو أي تحديثات أمنية أو تعاقدية. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر هذه الوسائل. وإذا وصلتك أي رسائل مزعجة، يسعدنا أن تراسلنا على: Drnoorproducts@gmail.com
5. توصيل طلباتك إليك باستخدام البيانات التي قدمتها بدون أي لبس أو خطأ.
6. قد نستخدم معلوماتك وبياناتك أيضًا لإجراء تقييمات أو تطويرات داخلية في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو التصفية أو إعادة الهيكلة أو البيع أو نقل كل أو جزء من أصولنا، إذ تُعد البيانات من ضمن الأصول المنقولة إلى الشركة المشترية.
7. لتقييم أو تنفيذ اندماج أو تصفية أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو بيع أو نقل لبعض أو كل أصولنا، سواء كمنشأة قائمة أو كجزء من إفلاس أو تصفية أو إجراء مشابه، حيث تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن مستخدمي خدمتنا من ضمن الأصول المنقولة.
8. لأغراض أخرى، مثل إعداد التقارير التحليلية ومعرفة اتجاهات وتفضيلات جمهورنا لتطوير أفضل طريقة للترويج لمنتجاتنا التي تحبها وضمان وصول عروضنا إليك.

مشاركة بياناتك: لماذا ومع من؟

مع مزودي الخدمات: قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك مع مزودي الخدمات لمعالجة عمليات الدفع مثلًا، أو للتواصل معك، أو لتوصيل الشحنة إليك عبر شركة الشحن.

عند تصفية الشركة: قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك عند تصفية متجرنا أو بيع أصوله أو جزء منها، أو عند طلب التمويل أو أثناء مفاوضات الاندماج، لأن نقل بياناتك يتم ضمن إطار اتفاقية التصفية أو نقل الملكية.

مع الشركات التابعة لنا: قد نشارك معلوماتك مع الشركات التابعة لنا، ونلتزم في هذه الحالة بأن نطلب منها احترام سياسة الخصوصية الخاصة بنا في حماية بياناتك. ويشمل مصطلح "الشركات" أي شركة تابعة للشركة الأم أو فروعها أو شركاء المشاريع أو أي شركات أخرى نسيطر عليها أو نشارك في السيطرة عليها.

مع شركاء الأعمال: لتقديم عروض ترويجية أفضل وخدمات متكاملة، قد نشارك معلوماتك مع شركائنا الذين نسعى معهم لتقديم ما يرضيك من منتجات وخدمات وعروض.

مع المستخدمين الآخرين: عند التعليق أو التفاعل بأي شكل يتضمن مشاركة معلومات شخصية في مكان عام، ستظهر هذه المعلومات لجميع المستخدمين. وإذا شاركت اسم المستخدم وكلمة المرور مع آخرين، فقد يتمكنون من الدخول إلى حسابك والاطلاع على بياناتك ونشاطك.

بعد موافقتك: قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر طالما تم ذلك بموافقتك الصريحة.

لن نفصح عن بياناتك الشخصية أبدًا إلا في الحالات التالية:

المعاملات التجارية: سواء مع أطراف ثالثة نتعاون معها لتقديم الخدمات وتوصيل المنتجات إليك، أو في حال الاندماج أو النقل أو الاستحواذ أو بيع الأصول، وقبل ذلك سنرسل لك إشعارًا.

تطبيق القانون: في ظروف معينة قد يُطلب منا الإفصاح عن بيانات شخصية لجهات مختصة بموجب السلطات القانونية، وفي حال تورطك في مخالفة تخصنا، قد نقدم بياناتك عند طلبها.

لأغراض أخرى: قد نفصح عن بياناتك بحسن نية إذا أردنا إلزامك قانونيًا بالعقد بيننا، أو للدفاع عن حقوقنا وممتلكاتنا، أو عند التحقيق في خدمة نقدمها، أو لحماية سلامتك الشخصية، أو للحماية من المسؤولية القانونية.

حماية بياناتك أولوية لنا

أمان بياناتك الشخصية في غاية الأهمية بالنسبة لنا ولا يمكن التهاون فيه. وفي عالم الإنترنت المليء بالثغرات، نبذل قصارى جهدنا للالتزام بأقوى إجراءات الأمان قدر الإمكان، لكن لا يمكننا ضمان الأمان بنسبة 100% بسبب هذه الثغرات.

كيف تتعامل الجهات التي نتعاون معها مع بياناتك؟

قد تصل الشركات أو الأطراف الثالثة التي نتعاون معها إلى بياناتك الشخصية وتجمعها وتخزنها وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، كما يلي:

التحليلات

قد نستخدم بعض الأدوات لتحسين كفاءة تحليلات موقعنا وخدماتنا ومتابعة أدائها وتطويره بما يرضيك، ومنها:

Google Analytics: خدمة تحليلات تقدمها جوجل لتتبع زيارات المواقع وتحليلها. وقد تستخدم جوجل البيانات التي تجمعها لتتبع أداء العملاء داخل المتجر فقط لأغراض تحسين التحليلات والإعلانات وتخصيصها. ويمكنك إلغاء مشاركة نشاطك مع خدمات Google Analytics بتثبيت إضافة المتصفح الخاصة بتعطيل تتبع جوجل. لمزيد من المعلومات عن ممارسات الخصوصية لدى جوجل، يرجى زيارة موقعها الرسمي.

Google Tag Manager وFacebook Pixel: يمكنك الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بهما على مواقعهما الرسمية.

المدفوعات

نظرًا لأننا قد نقدم خدمات مدفوعة، تتم معالجة المعاملة عبر طرف خارجي للتحقق من صحة بيانات بطاقتك. ونؤكد أننا لن نخزن أو نجمع بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك أبدًا، بل نقدم هذه المعلومات لطرف ثالث يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة به، ويلتزم بمعالجة عملية الدفع بأنظمة أمان عالية الجودة، وهي جهد مشترك بين فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وديسكفر لضمان المعالجة الآمنة لبيانات الدفع. ومن الأدوات التي نستخدمها أيضًا: Stripe وPayPal وFabulous، ويمكنك الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها على مواقعها الرسمية.

وعند طلب خدماتنا ومحاولة الدفع عن طريق التحويل البنكي، قد نطلب منك تقديم معلومات لتسهيل المعاملة والتحقق من هويتك، وهي معلومات تتعلق بأمان معاملاتك البنكية.

خصوصية الأطفال

الخدمات والمنتجات التي نقدمها غير موجهة للأطفال دون سن الثالثة عشرة، ولن نجمع عن قصد أي معلومات عن الأطفال دون هذا السن دون موافقة الوالدين. وإذا علمت أننا جمعنا بيانات لأشخاص دون هذا السن عن غير قصد، يرجى التواصل معنا لتصحيح ذلك فورًا.

روابط لمواقع أخرى

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أخرى لا نديرها، لذا ننصحك عند الانتقال إليها بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها، لأننا لا نملك أي سيطرة عليها ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنُعلمك بذلك قبل أي تغيير، إما عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار واضح على صفحات الخدمة، قبل البدء في تطبيق هذه التغييرات. كما ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات أو تحديثات.

لديك سؤال؟ تواصل معنا

عزيزنا العميل، يسعدنا دائمًا تواصلك معنا، فإذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل مع:

نور أورجانيكس لتجارة الصابون ومنتجات العناية بالشعر

البريد الإلكتروني: Drnoorproducts@gmail.com

الموقع: drnoor.shop/ar

واتساب: +971 56 701 7779