سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2023
نقدّر تسوّقك من متجرنا ونضمن حقك في عدم الرضا عن أي منتج، ومع ذلك ننصحك بالاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.
استرجاع المنتجات
يوضح ما يلي كل ما تحتاج معرفته عن استرجاع المنتجات:
متى يمكن الاسترجاع؟
- استلام منتج لم تطلبه.
- استلام منتج تالف لم تستخدمه.
- استلام منتج لا يطابق وصفه على الموقع.
هل يمكن الاسترجاع؟ نعم. المنتجات المفتوحة لا يمكن استرجاعها بعد مرور يومين.
الشروط:
- أن يكون المنتج قد تم شراؤه خلال آخر 14 يومًا، ولديك سبعة أيام فقط إذا تم فتح العبوة.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- أن يشمل جميع الملحقات والتعليمات.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- بالنسبة للأجهزة الإلكترونية: لا يمكن استرجاع أي منتج مستخدم.
تغيير الرأي دون سبب
يحق لك إلغاء طلبك، ويمكنك استرجاعه وفق شروط وظروف معينة فقط:
- إذا تم فتح العبوة، يتم الاسترداد خلال يوم واحد.
- إذا لم يتم فتح العبوة، يمكنك الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الطلب.
منتجات أخرى: إذا كانت العبوة أو المنتج بحالته الأصلية ويشمل جميع الملحقات، يرجى الاطلاع على قائمة المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أدناه.
سياسة الاسترداد
إذا استلمت المنتج:
سنقوم بتقييم استرجاع المنتج بما في ذلك رسوم الاسترجاع (باستثناء رسوم الشحن التي تتحملها)، وينطبق ذلك على:
- أي منتج تالف أو به عيب.
- أي منتج وصلك عن طريق الخطأ منا، سواء كان الخطأ في المنتج نفسه أو في سعره أو في تأخر توصيله.
إذا لم تستلم المنتج:
يحق لك استرداد قيمة المنتج الذي طلبته ولم تستلمه في حال إلغاء طلب الشراء.
منتجات لا نقبل استرجاعها
- المنتجات الشخصية التي لا يمكن أن يستخدمها شخص آخر.
- المنتجات سريعة التلف أو أي منتج انتهت صلاحيته عند الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها بعد التسليم، وذلك لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة.
نحتفظ بحق رفض استرجاع أي منتج بعد تقييم عدم استيفائه لشروط الاسترجاع، وذلك وفق تقديرنا.
إعادة المنتجات
تتحمل تكلفة ومخاطر إعادة منتجاتنا إلينا، لذلك عند إرسال مندوب الشحن إلى العنوان الذي حددته، لن نتحمل أي تلف أو فقدان لأي منتج أثناء الشحن. لذا نطلب إعادة المنتج عبر خدمة بريد أو أي خدمة آمنة، ولا يمكننا رد المبلغ دون إثبات الاستلام.
لديك أي سؤال؟ تواصل معنا
البريد الإلكتروني: Drnoorproducts@gmail.com
واتساب: +971 56 701 7779